המזכירה חטפה צעקות – האם זו פגיעת עבודה?
מרץ 14, 2026להסיר את הקללה: האם צעקות וגידופים של לקוחה יכולים להיחשב כפגיעת עבודה? זו השאלה שנבחנה לאחרונה בביה"ד לעבודה בבאר שבע, לאחר שביטוח לאומי דחה את בקשת העובדת להכרה באירוע.
המקרה התרחש ביוני 2024, כאשר מזכירה רפואית קיבלה שיחה מלקוחה שצעקה עליה, קיללה והטיחה בה גידופים. לדבריה, במהלך השיחה החלה לחוש רעידות, דופק מואץ וקשיי נשימה. היא סיפרה כי לאחר האירוע התקשתה להמשיך במשמרת, ובהמשך פנתה לטיפול רפואי ואובחנה כסובלת מדיכאון וחרדה.
ביטוח לאומי טען כי מדובר באירוע שגרתי במסגרת העבודה, שאינו מצדיק הכרה בפגיעה. אולם המנהלת של העובדת, שהחליפה אותה מיד לאחר השיחה, חיזקה את הטענה כי מדובר באירוע חריג בעוצמתו. לדבריה, העובדת הייתה נסערת מאוד ולא יכלה להמשיך לעבוד.
בית הדין קבע כי בנסיבות המקרה ניתן לראות בשיחה החריגה אירוע מיוחד ביחס לשגרת העבודה. בהתאם לכך, מונה מומחה רפואי שיבחן את הקשר בין האירוע לבין הפגיעה הנפשית, צעד שעשוי להוביל להכרה באירוע כפגיעת עבודה.
